Política de Devoluciones, Cambios y Garantías

El Dólar Beauty Store

Última actualización: Junio 2026

1. Compromiso con nuestros clientes

En El Dólar Beauty Store trabajamos para entregar productos originales y de calidad. Nuestra política de cambios, devoluciones y garantías se encuentra regulada por la legislación vigente en Chile, incluyendo la Ley de Protección de los Derechos de los Consumidores (Ley N° 19.496) y las disposiciones aplicables del SERNAC.

2. Productos de higiene personal, cosmética y belleza

Por razones de higiene, seguridad sanitaria y protección del consumidor, no se aceptarán cambios ni devoluciones de productos cosméticos, maquillaje, cuidado capilar, cuidado facial, cuidado corporal, pestañas, productos de barbería, insumos de manicure, depilación y demás artículos de uso personal que hayan sido abiertos, utilizados, manipulados o que presenten alteración de su sello original.

Solo se aceptarán solicitudes cuando:

• El producto presente una falla de fabricación.
• El producto recibido sea distinto al comprado.
• El producto llegue dañado durante el transporte.
• Exista un error comprobable en el despacho realizado por El Dólar Beauty Store.

3. Derecho a retracto

De acuerdo con la legislación chilena, las compras realizadas a través de nuestro sitio web no cuentan con derecho a retracto automático, salvo que la empresa lo ofrezca expresamente.

No obstante, El Dólar Beauty Store podrá evaluar solicitudes excepcionales siempre que:

• El producto no haya sido abierto.
• Mantenga sus sellos y embalajes originales.
• No presente señales de uso.
• La solicitud se realice dentro de los 10 días corridos posteriores a la recepción del pedido.

La aceptación de estas solicitudes quedará sujeta a evaluación comercial.

4. Garantía Legal

Si el producto presenta fallas o defectos de fabricación, el cliente podrá ejercer su Garantía Legal dentro de los 6 meses siguientes a la recepción del producto, conforme a la legislación chilena vigente.

En estos casos, el cliente podrá optar por:

• Reparación gratuita cuando corresponda.
• Cambio del producto.
• Devolución del dinero.

La garantía legal no cubre:

• Daños por uso indebido.
• Manipulación incorrecta.
• Golpes, caídas o accidentes.
• Desgaste normal por uso.
• Uso profesional no recomendado por el fabricante.

5. Productos eléctricos y electrónicos

Las herramientas eléctricas de belleza (secadores, planchas, máquinas cortadoras, rizadores, etc.) cuentan con la garantía otorgada por el fabricante y la garantía legal correspondiente.

En caso de requerir evaluación técnica, el producto podrá ser derivado al servicio técnico autorizado de la marca.

Los tiempos de revisión dependerán del servicio técnico correspondiente.

6. Procedimiento para solicitar un cambio o garantía

El cliente deberá enviar:

• Nombre completo.
• Número de pedido.
• Boleta o comprobante de compra.
• Fotografías o video del producto.
• Descripción detallada del inconveniente.

Correo de contacto:
contacto@eldolarbeautystore.cl

También puede comunicarse mediante nuestros canales oficiales de atención.

7. Reembolsos

Cuando corresponda una devolución de dinero, esta será procesada dentro de un plazo máximo de 10 días hábiles desde la aprobación de la solicitud.

El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra o mediante transferencia bancaria acordada con el cliente.

8. Productos excluidos de cambios y devoluciones

No se aceptarán cambios ni devoluciones de:

• Cosméticos abiertos o utilizados.
• Productos de higiene personal abiertos.
• Pestañas, adhesivos y accesorios de uso personal utilizados.
• Productos con sellos de seguridad removidos.
• Productos adquiridos en liquidaciones o promociones especiales informadas como venta final.
• Productos dañados por mal uso o almacenamiento inadecuado.

9. Contacto

Para consultas relacionadas con cambios, devoluciones o garantías:

El Dólar Beauty Store
Sitio web: www.eldolarbeautystore.cl

Correo electrónico: ventas@eldolarbeautystore.cl